การติดต่อกับเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับด้านหน้ามักสร้างความซาบซึ้งคราวแรกของผู้ป่วยในโรงพยาบาล การขาดการติดต่อสื่อสารยังเป็นต้นเหตุหลักของเรื่องราวส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นในโรงหมอ ในสถานการณ์การรักษาสุขภาพที่เน้นลูกค้าในตอนนี้การติดต่อสื่อสารมีบทบาทเป็นอย่างมากในโรงพยาบาล น่าเสียดายที่ยังเป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุดแห่งหนึ่งในโรงพยาบาลส่วนใหญ่

การสื่อสารอาจเป็นเครื่องไม้เครื่องมือที่มีคุณภาพมากสำหรับเพื่อการเพิ่มความชอบใจของผู้ป่วยในโรงหมอ แบบการตอบรับจากโรงหมอมักสะท้อนถึงปัญหาที่การสื่อสารที่ไม่เหมาะสมหรือไม่พอเพียงเป็นต้นเหตุหลัก เวลาสำหรับเพื่อการปลดทำหน้าที่เป็นเวลานานเป็นต้นเหตุหลักที่ทำให้ผู้ป่วยไม่สบอารมณ์ในโรงหมอส่วนใหญ่ แต่มูลเหตุสำคัญที่ทำให้ผู้ไม่สงสัยอาจไม่อาจจะอธิบายได้ว่าผู้ป่วย ญาติคนไข้ไม่ได้รับการอธิบายในช่วงเริ่มต้นกรรมวิธีปลดปล่อยรวมทั้งช่วงเวลาสำหรับในการปฏิบัติงาน ปล่อยนาทีที่หมอสั่งซื้อ ในทำนองเดียวกันหากผู้ป่วยได้รับแจ้งล่วงหน้าในช่วงเวลาที่คาดไว้ช้าและก็สิ่งที่ทำให้เกิดการช้าใน OPD พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะพร่ำบ่นเกี่ยวกับเวลารอและก็บริการที่โรงพยาบาล ความปลอดภัยของผู้เจ็บป่วยเป็นอีกด้านหนึ่งที่จำเป็นต้องพึ่งการติดต่อสื่อสาร การปรับแต่งการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายด้านความปลอดภัยของคนไข้ แม้กระทั้งข้อบกพร่องนิดหน่อยในระหว่างการส่งมอบระหว่างการเปลี่ยนบางทีอาจส่งผลต่อความปลอดภัยของคนเจ็บ ในลักษณะเดียวกันค่าการทดสอบที่สำคัญต้องได้รับการติดต่อสื่อสารในทันทีกับที่ปรึกษาที่เกี่ยวและในกรณีที่รหัสสีฟ้าแจ้งเตือนคณะทำงานโค้ดสีฟ้าหรือบุคลากรที่เกี่ยวพันเป็นสิ่งที่จำเป็นมากในการดูแลสุขภาพที่ระบุผลของการทดสอบที่สำคัญหรือการเปลี่ยนสถานการณ์ของคนไข้อาจคือเรื่องของชีวิตรวมทั้งความตายจุดสำคัญของการสื่อสารไม่สามารถเน้นได้มากพอเพียง

กลยุทธ์บางสิ่งบางอย่างสำหรับเพื่อการติดต่อสื่อสารที่มีคุณภาพในโรงหมอ:
ต้องมีการฝึกอบรมความสามารถซอฟท์ให้กับพนักงานเพื่อการจัดการกับคนไข้ที่ดียิ่งขึ้น พนักงานไม่สุภาพรวมทั้งข้อมูลที่ไม่พอและความสนใจจากบุคลากรเกิดเรื่องที่คนป่วยชอบบ่นเกี่ยวกับการลงทะเบียนและก็ถามไถ่รายละเอียดเพิ่มเติมในช่วงเวลาที่มีการไหลเวียนของคนเจ็บ
โรงพยาบาลควรคิดแผนและก็เตรียมตัวสำหรับกลอุบายการสื่อสารในสถานการณ์ที่จำเป็นที่จะต้องมีการติดต่อที่ดียิ่งขึ้นรวมทั้งฝึกอบรมพนักงานของตนให้เสมอกันอาทิเช่น เสียชีวิตทันทีทันใดของผู้เจ็บป่วยญาติคนไข้ร้ายแรง ฯลฯ
เป็นเรื่องจำเป็นที่ญาติคนเจ็บจะได้รับการปรับแต่งเป็นระยะๆเกี่ยวกับภาวะของผู้เจ็บป่วย
เจ้าหน้าที่อาวุโสรวมทั้งกลุ่มผู้บริหารควรสนับสนุนให้มีช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างกับบุคลากรในสายงาน มีอุบัติการณ์ในโรงพยาบาลที่การพยาบาลผู้ป่วยถูกรุกล้ำด้วยเหตุว่าพยาบาลวิตกกังวลที่จะติดต่อกับแพทย์ วัฒนธรรมการสื่อสารที่ดีในองค์กรยังช่วยเพิ่มความพอใจของบุคลากรด้วยเหตุว่าช่วยเพิ่มความโปร่งใสรวมทั้งเพิ่มความรับผิดชอบ
การไหลเวียนของข้อมูลด้านในแล้วก็ระหว่างแผนกข้างในเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับในการให้บริการของโรงพยาบาล ควรมีการแจ้งแนวโน้มการชี้ประสิทธิภาพผลของการตรวจทานแล้วก็ผลของการตอบรับจากผู้ป่วยไปยังข้าราชการที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องทำกิจกรรมใดๆ

Facebook Comments